お買物ガイド

ご注文方法

インターネット注文 24時間オンライン受付中
お電話 050-5865-1888  受付10時~19時(土日・香港祝日を除く)
メール注文(銀行振り込みのみ) お問い合わせフォーム または、jinquiry@toyamado.md へご連絡ください。

メールでご注文のお客様

以下の項目をお送りください。ご注文内容を受信後、在庫状況を確認し、1営業日以内(土日、香港祝日を除く)にお振込先をご連絡いたします。

・お名前(漢字/カナ)
・ご住所・お電話番号
・ご希望の商品名
・個数

 

お支払方法

■ 銀行振込

振込先銀行口座はご注文受付後、1営業日(土日、香港祝日を除く)以内に「お振込依頼メール」にてご連絡差し上げます。

ご入金が確認でき次第、発送の手配に入らせていただきます。

ご入金確認後、1営業日(土日、香港祝日を除く)以内に「受注確認メール」にてご連絡差し上げます。

※着金予定日から1営業日(土日、香港祝日を除く)以上経過しても「受注確認メール」が届かない場合 カスタマーサービス へご連絡ください。

【 ご注意 】
・お振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
お振込み名義名の前に、お客様のご注文番号(6ケタの数字)をご入力ください。入力がされていない場合やご購入者名とお振込名が異なる場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
ご入金は「お振込依頼メール」から2週間以内にお願いいたします。2週間以上経過してもご入金が確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。

 

■Pay-easy(ペイジー)

税金や公共料金、各種料金などの支払いを、パソコンやスマートフォン・携帯電話、ATMから支払うことができるサービスです。

詳細については以下のサイトをご覧ください。

Pay-easy(ペイジー)について

支払い先情報はご注文受付後、1営業日(土日、香港祝日を除く)以内に「Pay-easy(ペイジー)決済お支払い情報」にてご連絡差し上げます。

お支払い情報メールは当店からではなく、SPAから届きます(表題:【SPA】Pay-easy(ペイジー)決済お支払い情報)。

ご入金確認後、1営業日(土日、香港祝日を除く)以内に「受注確認メール」にてご連絡差し上げます。

※着金予定日から1営業日(土日、香港祝日を除く)以上経過しても「受注確認メール」が届かない場合 カスタマーサービス へご連絡ください。

【 ご注意 】
・お支払いの際は、SPAから届くPay-easy(ペイジー)決済お支払い情報に記載されている収納機関番号お客様番号確認番号が必要になります。
・Pay-easy(ペイジー)のお支払い有効期限内であっても、お振込依頼メールの送信後、2週間以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
・利用手数料などが発生した場合はお客様のご負担とさせていただきます。

 

■BitCash(ビットキャッシュ)

コンビニなどで専用コイン(仮想通貨)を購入し、そのコインでお支払いいただくサービスです。


また、会員登録(無料)していただくことで、クレジットカード/コンビニ決済で専用コインの購入ができるようになります。


詳細については以下のサイトをご覧ください。 BitCash(ビットキャッシュ)について

 

後日、当店からお送りする「お支払い依頼メール」内に記載されているURLをクリックし、手順に従ってお支払いを完了させてください。

ご入金確認後、1営業日(土日、香港祝日を除く)以内に「受注確認メール」にてご連絡差し上げます。

※着金予定日から1営業日(土日、香港祝日を除く)以上経過しても「受注確認メール」が届かない場合 カスタマーサービス へご連絡ください。

【 ご注意 】
・利用手数料などが発生した場合はお客様のご負担とさせていただきます
・ごくまれに、ご注文からご入金までの間に在庫切れになる場合があります。その場合、再入荷までお待ちいただくか、ご返金で対応させていただきます。
・BitCash(ビットキャッシュ)のお支払い有効期限内であっても、お支払い依頼メールの送信後、1週間以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

 


ご注文の流れ

1. ご注文

ご注文受付け後、「ご注文受付メール」(自動配信)が届きます。
ご注文いただいた時点では、商品代金の決済は完了していません。

※自動配信メールが文字化けしてしまう場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。

2. ご注文内容、在庫状況確認

在庫状況および注文内容の最終チェック後、お支払い手続きを進行します。

※商品が品切れの場合は、新しい商品が入荷次第お届けします。また、サプライヤーの状況により入荷に
大幅な遅れが生じたり、製造中止になり商品がお届けできない場合は、別途ご連絡させていただきます。

3. お支払い手続き

ご注文受付後1営業日以内に、振込先情報をご連絡します。
ご入金が確認できた時点で、商品発送の手配に進みます。 

4. 商品発送・お荷物番号のご連絡

決済/ご入金確認後、1営業日以内(土・日、香港の祝祭日を除く)に商品出荷の準備に入ります。
香港倉庫より商品発送完了後、「発送完了メール」でお荷物追跡番号をご連絡差し上げます。

※輸出許可の申請をして許諾を得てからの発送になります。決済/ご入金確認後、商品発送までは1、2日ほど頂いておりますのでご了承ください。

ご注文後、当店からのご連絡メールが届かないお客様は カスタマーサービスまでご連絡ください

 


配送について

自社倉庫のある香港から国際普通郵便またはEMS(国際スピード郵便)でお届けします。
配送方法によって発送伝票の商品名の記載方法が異なります。詳しくは こちら

国際普通郵便  850 円
商品到着は、ご入金確認後約7-14日が目安となります。

EMS(国際スピード郵便)  2800 円
商品到着は、ご入金確認後約5-7日が目安となります。

クールEMS(国際スピード郵便)  4800 円
商品到着は、ご入金確認後約5-7日が目安となります。

商品を複数ご注文の場合は、配送倉庫の状況によりお荷物が複数に分かれて到着する場合もあります。
また、ご注文内容により、当店の判断でまれに分割発送をさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
(その際の送料は当店負担となります)

【 ご注意 】
・配送は郵便局の管轄になる為に日時指定に応じかねますことを予めご了承ください。
・日数はあくまでも目安となり、祝日やお住まいの地域や税関、郵便状況等により多少前後することがあります。
・土・日、香港祝日の前日にご注文頂いた場合は、通常より到着が数日遅くなることがあります。

 


お荷物番号追跡について

発送したお荷物の配送状況を確認する場合は、配送完了後にお知らせするお荷物番号(例:RT154379581HK)を郵便局サイトでご確認ください。日本郵便局サイト

 

発送可能地域

世界中ほとんどの国へ商品をお送りしていますが、下記の国にはお送りすることができません。

アメリカ、アルバニア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、クロアチア、フランス、ドイツ、ポーランド、イスラエル、イタリア、ニュージーランド、ペルー、ロシア、スペイン、スウェーデン、サイパン、香港、台湾、韓国.

※その他の国でも状況によって発送をお断りすることがありますので、あらかじめご了承くださいませ。
※中国へはEMS(国際スピード郵便)のみで対応しています。EDなど一部送れない商品があります。受取人様の情報が必要となります。詳しくはお問い合わせください。

 

再発送

以下の場合、当店負担にて商品の再発送をさせていただきます。
メールまたはお電話で、カスタマーサービス までご連絡ください。

■ 商品に破損、損傷、不備などがあった場合
■ 注文と異なる商品や数量が届いた場合
■ 正当な理由により商品が届かなかった場合 など

ただし以下の場合は再発送の対象外となります。
・法律で定められた量以上を一度に注文し、税関で差し止められた場合
・個人情報の入力間違えにより商品が届かなかった場合
・同一のお客様から何度も未着返金のご要望がある場合には、ご注文をお断りさせていただくこともあります。

 

返品

お客様都合による返品の場合

カスタマーサービスまでお問い合わせください。
原則として、未開封・未使用の状態で、なおかつ商品ご購入から30日以内に当店宛に返送していただければ、当店に商品が到着次第、全額返金することをお約束いたします。ただし商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。また返送にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。

お客様の住所記載間違えによる返品の場合

お客様が住所のご入力間違えによってお荷物がお手元に届かなかった場合、当店では商品の再送ではなく、商品代金の返金で対応させていただきます。
ただしご返金の対象は商品代のみとし、送料は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用された場合は、割引後の金額が返金対象となります。なおご返金の手数料として700円を差し引かせていただきます。

 

キャンセル

メールまたはお電話で、カスタマーサービス までご連絡ください。
商品の発送前であれば手数料無料でキャンセルができます。また既に当店に料金をお支払いの場合は全額返金させていただきます。

既に商品を発送している場合は、お客様に商品が到着した時点で当店までご返送ください。当店に商品が到着次第、商品代を返金させていただきます。ただし返金の対象は商品代のみとし、また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の商品代を返金いたします。

なお、当店まで商品を返送する際にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。